淘寶網
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網站類型 | C2C網路購物，電子商務，零售 |
|---|---|
| 語言 | 中文 |
| 持有者 | 浙江淘寶網路有限公司 |
| 創始人 | 馬雲 |
| 網址 | taobao.com |
| 商業性質 | 是 |
| 推出時間 | 2003年5月 |
| 現狀 | 活躍 |
| 程式語言 | Java |
| 浙江淘寶網路有限公司 | |
|---|---|
| |
| 公司類型 | 有限公司 |
| 機構代碼 | 913301107517434382[2] （查） |
| 成立 | 2003年9月4日 |
| 創辦人 | 馬雲 |
| 代表人物 |
|
| 總部 |  中國浙江省杭州市餘杭區五常街道文一西路969號1幢6樓601室 |
| 標語口號 | 淘！我喜歡 |
| 產業 | 資訊系統整合服務 |
| 產品 | 利用資訊網路進行網路遊戲虛擬貨幣交易，舉辦演出劇（節）目、表演；增值電信業務服務 |
| 所有權者 | 杭州臻希投資管理有限公司 |
| 母公司 | 阿里巴巴集團  |
| 網站 | https://www.taobao.com |
淘寶網是中國大陸阿里巴巴集團旗下網路購物與拍賣網站，是亞太地區較大的網路零售平台，由馬雲創立於2003年5月10日，[3]是面向中國大陸、香港、澳門、馬來西亞、新加坡、台灣、澳大利亞、紐西蘭、加拿大、美國、日本的消費者的C2C購物網站（B2C模式網站——天貓已拆出），個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪，此外淘寶網上還擁有拍賣平台，可以拍賣房子、土地、機動車、工程甚至是無形資產等。
2011年6月16日隨著網站的發展與細分，分拆為專攻私營店舖的淘寶網、品牌進駐的天貓以及比價門路一淘網，目前採用自行研發的OceanBase資料庫系統以應付龐大的交易量。
網站歷史
在2003年4月份，馬雲就與10名員工在杭州籌劃淘寶網的建設，2003年5月10日，淘寶網正式成立，淘寶剛上線初到2003年7月4日，網站快速發展，日新增商品達2000多件[4]，2003年8月，淘寶宣布免費3年，吸引了大量的中小型賣家入駐[5]。2年時間內，淘寶網成為中國國內網路購物市場的第一名，占據了中國網路購物70％左右的市場份額[6]。2005年10月，淘寶宣布「繼續免費3年」，這使得已經穩定收費的EBay退出中國市場[5]。2006年淘寶成交額達169億，超過2005年中國網購整體市場總量，註冊會員超3000萬人[6]。2007年淘寶擁有800萬件線上商品和700餘萬註冊使用者，網站日瀏覽量超過9000萬[4]。2008年9月，淘寶封鎖百度[7]。
2010年9月10日，淘寶推出了全新的虛擬形象「淘公仔」，替換了使用了7年的「淘螞蟻」[8]。2010年12月31日，淘寶網註冊會員超過3.7億人，占中國網購市場80%的份額[9]。2012年淘寶網和天貓網的交易額超過了1萬億人民幣[10]，超過亞馬遜公司和eBay之和。阿里巴巴中國零售交易市場2016財年商品交易即時總額突破3萬億元人民幣（在2012年時商品交易總額達到1萬億元）[11]。英國《經濟學人》雜誌曾稱其為「中國最大的線上集市」[12]。
2011年6月16日，阿里巴巴集團宣布旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司——沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao.com）、平台型B2C電子商務服務商淘寶商城（tmall.com，後來的天貓）和一站式購物搜尋引擎一淘網（etao.com）[13]。馬雲說：「我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益。」2014年，阿里巴巴集團在美國上市[14]。
2022年3月，淘寶使用者可以修改會員名。[15]
2024年9月，淘寶推出了為馬來西亞及新加坡使用者設計的英文測試版介面，旨在提升本地使用者的購物體驗。[16]
子專案和姐妹專案
- 購物雜誌：2009年9月10日，淘寶網建立了購物雜誌《淘寶天下》[17]，兩個月內發行量達每期28.3萬冊[18]。
- 電視購物：2009年12月，淘寶與3家公司合作推出植入淘寶購物系統應用的手機並發展電視淘寶購物[19]，並和湖南衛視合作組建「快樂淘寶」公司，2010年4月，淘寶在湖南衛視推出「快樂淘寶」節目[20]。
- 團購：2011年10月21日，淘寶網旗下的團購平台聚划算也獨立出來[21]。
- 購物搜尋：一淘網2011年6月16日分拆而出，是一個購物搜尋網站，但其搜尋結果會偏向淘寶網和天貓。
天貓
2010年11月3日，淘寶旗下B2C平台淘寶商城使用獨立域名「www.tmall.com」從淘寶分離出來，進入B2C市場[22]。
2011年10月11日，因阿里巴巴集團宣布從2012年1月1日起，將淘寶商城入駐賣家的技術服務年費由6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次、保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個檔次[23]，數千中小賣家對大賣家進行攻擊，手段主要包括惡意拍貨、給差評、惡意選擇貨到付款和申請退款。淘寶斥其為「網路恐怖主義」。參與人數最高達5萬，有人稱數萬淘寶「螞蟻」秒殺「大象」[24]。淘寶商城方面稱：「攻擊者里不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在，他們通過各種手段欺騙使用者入群。[25]」隨後淘寶網針對新規則發表了聲明對規則一一回應。10月14日攻擊停止[26]。馬雲在微博稱「心累」[27]。[24][25][26][27][28]網易評論作家郭建龍分析認為這是淘寶過度競爭引起的[29]。10月17日下午，淘寶作出讓步，並宣布將投入18億元扶持中小賣家，但是拒絕談判[30]。10月21日，攻擊者們還發起了擠兌支付寶事件[31]。
2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」，3月29日發布全新Logo形象[32]。
閒魚
域名是2.taobao.com。司法拍賣也屬於閒魚[33]。
購物與售賣
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使用淘寶網購物需要註冊使用者，在賬戶安全的狀態下，使用者可以聯繫客服自主註銷。如果有過購物，那麼註銷會導致失去保障。
尋找和推播商品
2006年淘寶準備推出搜尋競價排名的「招財進寶」計劃，但遭商家反對，且騰訊旗下拍拍網宣布至少三年免費，計劃被迫流產[34]。2010年7月8日，淘寶使用新的商品排名方式重新調整商品排名，因素包括成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間[35]。淘寶網上會展示商品的圖片，展示圖和實物差距最大的是衣服[23]。只有天貓賣家才能用「旗艦」、「專賣」，個人店鋪名稱不能使用會讓使用者混淆的詞彙，例如特許經營、總經銷、總代理、加盟[36]。2012年4月20日，《IT時代周刊》發表的文章稱：「中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為[37]」，阿里巴巴網絡安全部總監稱：「淘寶是個社會，不可能只有好人[38]」。
開設網店
淘寶賣家主要為中小型企業[39]，淘寶不賣任何東西[40]，在淘寶上的賣家主要分為兩類：賣能夠在眾多商品中脫穎而出的特色商品或特賣特價商品[41]。在淘寶開設網店不需要實名制，但需要繫結銀行卡，一名會員只能開設一個店鋪，店鋪無法轉讓[42][43]，但可司法繼承[44]。除了實體商品外，淘寶上還可以售賣虛擬物品和一些特別的服務，例如微博粉絲[45]，幾乎什麼都能賣[46]，但對部分危險物品仍有限制，2014年3月，淘寶刪除了部分危險刀具，西瓜刀、長刀、斬馬刀等不能正常搜尋展示[47]，4月1日，在淘寶購買危險性刀具必須實名認證[48]。
淘寶允許賣家使用淘寶提供的電腦和網路技術設計個性化店鋪「旺鋪」[32]，也可以和企業自己的網站進行對接，如果企業沒有能力自己建立網站，淘寶可以為其建立，但在網站首頁上會有「Power by Taobao」這一標語[49]。淘寶網發布的《網購市場發展報告》顯示，淘寶賣家44%每月收入1000-2000元，16%的賣家月收入在1000元左右[34]。在淘寶平台就業者中，28.1%在淘寶上獲得的收入高於當地最低工資水平，47.8%將淘寶作為唯一收入來源[39]。據調查，5年以上的網店平均僱傭員工為3.4人[39]。2011年5月24日，淘寶開放「我的淘寶（i.taobao.com）」為淘寶的第三方外掛程式平台，淘江湖融入「我的淘寶」之中，不再作為獨立的應用，網址跳轉至「我的淘寶」，同時新增了管理客戶功能[50]。
商家與顧客交流
淘寶網的即時聊天工具是阿里旺旺，該軟體可以即時的儲存雙方的聊天記錄，淘寶網支援阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易出現糾紛時的證據使用[32]。2013年1月29日，淘寶網推出千牛用以替代阿里旺旺賣家版，千牛是專為淘寶網賣家提供的集各種輔助交易外掛程式聊天應用[51]。為了對付騰訊微信，淘寶還推出了微淘，通過微淘建立商家與使用者之間的粉絲關係[52]。
交易付款
淘寶網上線之初的大部分的交易都是同城進行，即「一手交錢，一手交貨」，也有一些交易採取銀行間轉帳的方式。而為了降低使用者上當受騙的風險，淘寶網鼓勵「線上下單，線下成交」的方式，但這一交易方式有很大的局限性[53]。為了解決使用者間的資金安全，並在買家和賣家之間建立互相信任的關係，淘寶團隊開發出支付工具支付寶，目前為淘寶交易中使用最普遍的支付應用[54]，買家需要先將錢轉帳給支付寶來給支付寶充值，在淘寶購買商品時付款後錢款會由支付寶凍結扣留，不會立刻支付給賣家，等待賣家貨物運達後買家驗貨並確認收貨後才會將錢款打入賣家帳戶[55]。在淘寶上轉帳不需要手續費，因此有父母將生活費通過淘寶交易轉給孩子[56]。由於是網路購物，所以不會開具發票[57]。
2021年10月2日，支付寶接入銀聯雲閃付App支付介面，淘寶使用者允許使用雲閃付付款[58]。2024年2月，淘寶對部分使用者開放微信支付服務[59]，此後於9月12日開始向所有商家全面開通微信支付[60]。
售後評價
淘寶網倡導「以買賣雙方互評為基礎的誠信機制」[61]，信用評級分為「好評」、「中評」、「差評」三種類型。另外買家還可以對物流公司、賣家發貨速度、商品與賣家描述相符程度三項指標進行1—5星級的不記名評價，買家可以選擇不做評價、做出全部評價或部分評價，賣家獲得的評分將在網上店鋪中顯示，此評分會影響賣家出售的商品在搜尋列表中的排序。但這一機制會被反向利用，並形成了炒信黑色產業鏈[62]。中國政法大學智慧財產權研究中心研究員張樊表示：「如果賣家在信用上作弊，就有違反《消費者權益保護法》，欺詐消費者的嫌疑。[62]」
虛擬、成人和茶葉這三個類目商品的評價是強制顯示匿名評價。[63]
消費者保障
運送中最容易受損的商品為圖書和牛奶[64]。據報道，只要是實名的舉報和投訴，淘寶都會受理[65]。賣家會作出一些保障承諾[66]。如果發生交易糾紛，雙方可提交快遞單影印件和商品相片等交易證明，由淘寶網仲裁是否將錢款打入賣家帳戶或者退還給買家[67]。
拍賣平台
2012年6月26日，浙江省進階人民法院和淘寶網聯合推出的司法拍賣平台正式上線[68]。部分法院將淘寶作為司法拍賣平台[69]，在淘寶上進行司法拍賣不需要收取佣金，透明度高[70]。網路拍賣可以有效降低串標和暴力制止其他買家出價的行為[71]。南通市中階人民法院公布自2014年年初出台《關於司法公開建設的實施方案》規定拍賣應當通過淘寶進行。到2016年1月1日以來，全市法院共上傳拍品1175宗，成交476宗，成交額達11.1餘億元，節約佣金約3900餘萬[72]。另外淘寶網還上線了「不良資產處置平台」拍賣專場[73]。截至2014年8月13日，淘寶上超過500家法院，10餘家產權交易所，200家國內外拍賣機構、畫廊、藝術商店入駐淘寶拍賣平台[74]。
爭議
假冒偽劣商品
2010年2月，淘寶投入1億並承諾如果買家買到假貨淘寶網會先行賠付，3月8日，淘寶網發起建立的消費者維權平台上線[75]。2010年淘寶共處理侵權商品1400萬件，處罰不同程度侵權行為的會員59萬次[76]。2011年2月28日，因假貨和盜版盛行，美國貿易代表辦公室（USTR）將淘寶和百度列入「惡名市場」[77]。2011年4月21日，中國官方下發了《關於進一步推進網路購物領域打擊侵犯智慧財產權和製售假冒偽劣商品行動的通知》，明確了淘寶等網購平台的責任：要承擔市場主辦方責任，要「採取技術手段封鎖侵犯智慧財產權和製售假冒偽劣商品資訊，建立24小時網上巡查制度，及時處理違法違規行為」[78]。焦點訪談稱其知假售假[77]。2011年上半年，淘寶網建立了商品抽檢制度，並處理侵犯智慧財產權商品資訊4700萬條，處罰賣家24萬餘人次，接受投訴處理的商品資訊為157萬餘件[79]。淘寶有2000多名員工處理消費者維權，占公司員工總數的一半[80]，淘寶還曾在一個星期關閉了18000多家售假店[81]。為從「惡名市場」脫身，淘寶網刪除了8200萬件商品，貨值1800億元[82]。2012年12月，淘寶網從「惡名市場」名單中除名[83]。
2014年8月到10月，中國國家工商行政管理總局對網上所銷售的商品進行了抽查並於2015年1月23日公布了結果，結果顯示淘寶網的合格率僅為37.25%[84]。2015年1月27日，淘寶網官方微博發布《一個80後淘寶網運營小二心聲——劉紅亮司長：您違規了，別吹黑哨！》一文回應工商總局的監測結果，稱「抽檢程式違規」[85]。1月27日晚，國家工商總局新聞發言人表示「抽檢合法合規」[85]，1月28日，國家工商總局公開了2014年《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指出阿里系網路交易平台存在的五大突出問題，包括主體准入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴[85]。隨後淘寶官方微博發表官方聲明認為劉紅亮司長在監管過程中存在程式失當、情緒執法的行為，用錯誤的方式得到一個不客觀的結論，對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，並決定向國家工商總局投訴[86]。
2016年10月，對淘寶假貨問題不滿的美國服裝和鞋類協會申請將淘寶網重新列入美國貿易代表辦公室的「惡名市場」名單[87]。同年12月，美國貿易代表辦公室發布2016年惡名市場名單，淘寶網時隔4年再度上榜。為此，阿里巴巴集團表示「非常失望」，稱美國貿易代表辦公室的決定忽略了阿里巴巴為打擊假貨所做的切實工作[88]。中華人民共和國外交部發言人華春瑩也就該事件表示：希望雙方通過友好協商妥善處理雙方經貿關係中出現的問題，為彼此企業開展正常互利合作提供公平公正的環境[89]。
2018年1月，淘寶網再度登上美國貿易代表辦公室年度「惡名市場」黑名單。對此阿里巴巴集團發表聲明表示「基於貿易保護主義抬頭，阿里巴巴再次成為美國貿易代表辦公室高度政治化環境下的犧牲品。美國貿易代表辦公室的惡名市場名單僅僅針對非美國國家，它已不是關乎智慧財產權保護，而是實現美國政府貿易政策目標的工具，其真實意圖終將為人所知[90]。」
商家虛假宣傳
淘寶網上會給出貨物的圖片，展示圖和實物差距最大的是衣服[91]。
人身安全
由於是快遞送貨，所以需要填寫收貨位址，如果發生糾紛，買家可能會收到對方寄來的刀片、靈位[92]或者冥幣[93]。
工商總局抽驗淘寶
2014年8月到10月，中國國家工商行政管理總局對網上所銷售的商品進行了抽查，並於2015年1月23日向民眾公布了抽查結果，其中淘寶網的合格率僅為37.25%[94]。2015年1月27日，淘寶網官方微博發布《一個80後淘寶網運營小二心聲——劉紅亮司長：您違規了，別吹黑哨！》一文，回應了工商總局的監測結果，稱「抽檢程式違規」。1月27日晚，國家工商總局新聞發言人表示，稱「抽檢合法合規」[95]。1月28日，國家工商總局公開了2014年《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指出阿里系網路交易平台存在的五大突出問題，包括主體准入把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴。隨後淘寶官方微博發表官方聲明，認為劉紅亮司長在監管過程中存在程式失當、情緒執法的行為，用錯誤的方式得到一個不客觀的結論，對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，並決定向國家工商總局正式投訴[96][97]。受此事件影響，美國東岸時間1月28日，阿里巴巴集團股價下跌4.36%，收盤報98.45美元，市值蒸發110億美元[98][99]。
利益衝突
2011年10月11日，因阿里巴巴集團宣布從2012年1月1日起，將淘寶商城（之後的天貓，定位為B2C）入駐賣家的技術服務年費由6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個檔次[100]，數千中小賣家對大賣家進行攻擊，手段主要包括惡意拍貨、給差評、惡意選擇貨到付款和申請退款。淘寶斥為「網路恐怖主義」。之後人數最高達到5萬，有人稱數萬淘寶「螞蟻」秒殺「大象」[101]。淘寶商城方面稱：「攻擊者里不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在，他們通過各種手段欺騙使用者入群。[102]」隨後淘寶網針對新規則發表了聲明對規則一一回應。10月14日攻擊停止[103]。馬雲在微博稱「心累」[104]。[101][102][103][104][105]網易評論作家郭建龍分析認為這是淘寶過度競爭引起的[106]。10月17日下午，淘寶作出讓步，並宣布將投入18億元扶持中小賣家，但是拒絕談判[107]。10月21日，攻擊者們還發起了支付寶擠兌事件[108]。
影響
經濟發展
淘寶網提供了大量創業的機會，為大量中小型企業和個人減少了創業成本[110]，截止2011年年底，淘寶創造了270萬就業機會[32]。在山東省濱州市博興縣灣頭村，1617多戶人家中已有500多戶居民在淘寶開設網店[111]，根據阿里巴巴集團的調查，在中國有14個類似於灣頭村的「淘寶村」，其網店達到1萬家，拉動就業人數4萬人[112]。
購物節
2005年成交金額破80億元，超越沃爾瑪。 2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。 2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。 2009年全年交易額達到2083億人民幣。 2009年雙11，淘寶+天貓銷售額0.5億元。 2010年雙11，淘寶+天貓銷售額9.36億元。 2011年雙11，天貓雙11銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億。 [10] 2012年雙11，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節，支付寶交易額已經達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平台交易金額已經達到191億元。 2013年雙11，開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接衝上10億元。截至11日24時，「雙11」天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。 2014年雙11，淘寶+天貓成交額再次重新整理記錄，達到571億元。 2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次重新整理記錄，達到912億元 [11] 。 2016年雙11，淘寶+天貓成交額再次重新整理記錄，達到1207億元，15個小時天貓銷售額達到去年912億元的銷售總額，線上占比為82%。 2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次重新整理記錄，達到1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節，雙11也成為電商界紛紛效仿的購物節。 [10]
公益事業
有超過3萬名殘疾人在淘寶平台創業就業[113]。2010年10月，淘寶開通殘疾人創業公益通道，稽核通過的店鋪可以享受免費標準版旺鋪、網上創業培訓、淘寶賣家工具等優惠[113]。2011年5月23日，淘寶網與杭州市殘聯合共對175位報名的殘疾人進行打字速度和對淘寶網的了解程度的測試，通過測試可以免費參加「雲客服」培訓課程。通過考試的人可以成為淘寶的「雲客服」[114]。
對淘寶的網路封鎖
台灣
2019年10月起特製的「淘寶台灣」APP在雙11前夕上線，其可以視為一種特製的淘寶瀏覽入口，[115]為了針對台澎金馬等地區特製，以解決長期以來兩岸付款和物流困難等問題，[116]「淘寶台灣」APP中能瀏覽的商家和商品都同意加入一種特定的物流和金流機制，包含使用台灣物流商交貨和跨境台幣結算等，其中有許多廠商已經完成在台灣設立分倉庫等先期籌備所以貨品可當地交貨，包含大件家電甚至家具等而買方不必再考慮跨海運送的通關和費用等難題。[117]
2020年8月24日，中華民國經濟部投資審議委員會以避免台灣消費者的個人資訊被轉移至中國大陸為由，下令阿里巴巴從淘寶台灣撤資[118]。2020年10月15日，淘寶台灣宣佈從當天上午11:00起，關閉平台下單、賣家入駐與商品上架等功能，並且從當年12月31日23:59起正式停止營運[119]。
來源
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先回頭想想，為什麼淘寶規定虛擬、成人和茶葉這三個類目強制顯示匿名評價呢
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